«Компания пообещала сделать условия подписки понятными и внедрить кнопку для отказа от нее»

Amazon согласилась выплатить $2,5 млрд для урегулирования иска Федеральной торговой комиссии США (FTC). Регулятор обвинял компанию в том, что она намеренно вводила пользователей в заблуждение при оформлении подписки на Prime и делала процедуру отказа чрезмерно сложной, пишет Bloomberg. Amazon при этом вину свою не признала.

Из общей суммы $2,5 млрд около $1 млрд пойдет на уплату штрафа, а $1,5 млрд — на компенсации потребителям, столкнувшимся с навязанной подпиской. Выплаты смогут получить пользователи, оформившие Prime в период с июня 2019 по июнь 2025 года.

По данным FTC, компания использовала «темные паттерны» — элементы интерфейса, побуждающие пользователей подписываться на Prime без полного понимания условий. В частности, оформление происходило до раскрытия всех деталей, а отмена подписки была спрятана за многоступенчатым процессом.

Суд признал доказательства FTC убедительными, отметив, что Amazon собирала платежные данные до раскрытия условий подписки, что нарушает требования ROSCA. Суд также постановил, что два руководителя Amazon могут быть привлечены к ответственности за нарушения, если FTC докажет их причастность

В рамках соглашения Amazon обязалась внедрить прозрачную кнопку для отказа от Prime, сделать условия подписки понятными и назначить независимого наблюдателя, который будет контролировать выполнение требований.

По оценке аналитиков, для Amazon сумма вряд ли станет критической — компания генерирует огромные доходы. Однако репутационные издержки и прецедент в регулировании цифровых сервисов могут оказаться куда более значимыми.